Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?

Ein Managed Service Provider oder MSP ist ein Service, der von einem IT-Unternehmen hauptsächlich für kleine und mittlere Unternehmen und manchmal auch für große Organisationen, gemeinnützige Organisationen und Regierungen bereitgestellt wird. Diese Unternehmen verfügen in der Regel nicht über einen Vollzeit-IT-Mitarbeiter.

Ein MSP erhebt entweder eine monatlich wiederkehrende Gebühr oder jährlich. In der Regel ist ein Service Level Agreement (SLA) an den Vertrag gebunden. Der Vertrag listet alle aufzunehmenden Elemente und Aufgaben auf. Die Aufgabenliste kann eine 24×7-Netzwerküberwachung von Servern, Laptops, Desktop- und Endpunktgeräten umfassen. Es wird auch andere Elemente angeben und wie sie repariert werden sollen. Betriebszeiten wie die regulären Geschäftszeiten von Montag bis Freitag oder ein Geschäft, das 24 × 7-Support benötigt, werden angegeben. Der bereitgestellte Service kann auch das Patchen von Geräten umfassen, um sie auf dem neuesten Stand zu halten, und die Behebung von Problemen, die auftreten, wenn sie während der Überwachung dieser Systeme angezeigt werden.

MSP bietet einen großen Wert, indem es Probleme proaktiv behebt, bevor sie auftreten. Sie helfen kontinuierlich bei der Optimierung der IT-Umgebung, um die Notwendigkeit regelmäßiger Unterbrechungen/Behebungen oder überhaupt irgendwelcher Probleme zu vermeiden und zu verringern. Die meisten der vom MSP bereitgestellten Dienste sind in der Regel remote. Probleme können mithilfe eines Remote Monitoring and Management Systems (RMM) aus der Ferne überwacht und behoben werden. Sie haben im Allgemeinen Zugang zu der von ihnen überwachten Umgebung und sind auf alle Notfallprobleme vorbereitet, die Aufmerksamkeit erfordern. MSP hilft, ein Stück des Verstandes zur Verfügung zu stellen.

MSP verfügt über Techniker, die bei den IT-Aufgaben helfen, und die meisten sind auf dem Gebiet erfahren, um die meisten IT-Probleme zu beheben. Es gibt verschiedene Stufen von Technikern wie Stufe 1, 2 und 3 oder höher. Der MSP kann für jeden Techniker, der mit der Bearbeitung des Problems beauftragt ist, einen anderen abrechenbaren Tarif bereitstellen. Sie können Ihnen helfen, Kosten zu sparen, da einige Probleme nicht so komplex sind und nur ein Techniker der Stufe 1 entsendet werden muss. Stellen Sie sicher, dass dies in der Bestellung erwähnt wird, wenn Sie dies wünschen oder nur eine Pauschale für alle Techniker.

Unternehmen, die sich für den Einsatz eines MSP entscheiden, profitieren stark davon, dass sie sich nicht um den täglichen Betrieb kümmern müssen und langwierige Aufgaben für ihre IT-Infrastruktur anfallen. Dies ermöglicht es ihnen, sich auf die Verwaltung der anderen höheren Geschäftsprioritäten zu konzentrieren, um ihre Geschäftsziele und ihr Endergebnis zu verbessern.


Source by Paula Wong

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